Om du upplever några problem med återbetalningar, returer eller byten, vänligen kontakta vår personal för support i första hand.

 

FÖRORDER & AVBOKNING AV BESTÄLLNING

För alla beställningar (inklusive förbeställningar) kommer ditt kredit-/betalkort att debiteras omedelbart. Det kommer inte att uppstå någon försening i betalningsindrivningen, oavsett när varan förväntas skickas.

Varje avbokning av ebike-order före leverans kommer att debiteras en 10 % processavgift, och kunder kan endast få 90 % återbetalning av det totala beställningspriset.

Produktändringsprocess:

1. Om du vill begära ett produktbyte på grund av kvalitetsproblem, vänligen kontakta vår kundtjänst inom 15 dagar efter att du mottagit produkten.

2. Vårt kundtjänstteam guidar dig genom verifieringsprocessen för att avgöra om produkten verkligen har kvalitetsproblem. Om kvalitetsproblemet bekräftas kommer vi att ordna en returfraktsedel åt dig, och du kommer inte att ådra dig några extra kostnader.

3. När produkten har tagits emot på vårt lager och inspekterats kommer vi att behandla ersättningen och skicka den nya varan till dig. Om ersättningen inte är tillgänglig kommer vi att erbjuda en återbetalning.

4. Om produkten inte har några kvalitetsproblem och du fortfarande vill ändra den, se villkoren för "Change eligibility" som nämns i produktändringspolicyn. Se till att produkten är oanvänd, fri från damm, smuts eller lukt, i originalförpackningen och bär returfraktkostnaden på 300 € (fraktkostnad för returnerade modeller: 150 €, för nya modeller: 150 €). Kontakta vår kundtjänst inom 15 dagar efter mottagandet för ytterligare instruktioner.

5. Efter 30 dagar från mottagningsdatumet kommer inga produktändringar att accepteras under några omständigheter.

Produktreturprocess:

1. Om du vill returnera en produkt inom de första 15 dagarna efter mottagandet, vänligen kontakta vår kundtjänst för att initiera returprocessen.

2. Se till att produkten är oanvänd, fri från damm, smuts eller lukt och i originalförpackningen. Du kommer att stå för returfraktkostnaderna, som uppgår till 300 €.

3. När vi har tagit emot den returnerade produkten på vårt lager och bekräftat att den uppfyller kraven i returpolicyn, kommer återbetalningar att utfärdas via den ursprungliga betalningsmetod som användes för köpet.

4. Observera att retur- och ersättningsprocesserna innebär att produkten skickas tillbaka till vårt lager för inspektion innan ytterligare åtgärder vidtas. Om du har några frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta vår kundtjänst för hjälp.

EJ-RETURNERBARA VAROR INGÅR, MEN ÄR INTE BEGRÄNSADE TILL:

Moderiktiga kläder (hattar, etc)
alla tillbehör
Specialbeställningar
Begagnade föremål utom i EXTREMA fall av brott/fel
SEN ELLER SAKNAD AV ÅTERBETALNING
Om du inte har fått någon återbetalning efter 2 dagar efter godkännande, kontrollera ditt bankkonto igen och kontakta ditt kreditkortsföretag/bank eftersom det kan ta lite tid innan din återbetalning publiceras officiellt. Det är ofta en viss handläggningstid innan en återbetalning bokförs. Om du har gjort allt detta och du fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på service@lankeleisi.com

Refund

1. För varje produkt som du returnerar korrekt i enlighet med denna policy kommer vi att återbetala det pris du betalat till oss.
2. Vi kommer inte att återbetala de ursprungliga fraktkostnaderna för den returnerade produkten.
3. Vi kommer inte att återbetala några kostnader för att returnera produkten till oss.

Felaktig retur

1 Om du returnerar en produkt som bryter mot denna policy och du inte har någon annan laglig rätt att återbetala eller byta produkten:
(a) Vi kommer inte att återbetala köpeskillingen eller byta ut varorna;
(b) Vi kan behålla de returnerade produkterna tills du betalar oss. Ytterligare avgifter som vi kan ta ut för återleverans av returnerade produkter
(C) Om vi ​​inte får den extra betalningen inom 15 dagar kan vi göra oss av med produkten på egen hand.